최근 가전 마케팅 트렌드에서 가장 큰 화두는 '공간의 효율화'입니다. 성수동이나 도산공원에 화려한 팝업스토어를 오픈하거나 대형 가전 쇼룸을 운영하는 데에는 막대한 임대료와 인테리어 비용이 발생합니다. 하지만 물리적 공간의 한계로 인해 브랜드의 모든 라인업을 보여주기란 사실상 불가능하죠.
LG헬로비전은 2023년, 이러한 오프라인 쇼룸의 한계를 극복하고 브랜드 경험(BX)을 전국으로 확장하기 위해 엑스루와 함께 디지털 쇼룸을 구축했습니다. 단순히 공간을 보여주는 것을 넘어 실질적인 렌탈 매출로 이어지는 '영업형 쇼룸'의 표본을 제시한 사례입니다.
1. 도면 그리는 '노동' 대신, 전문가의 '라이프스타일 룩북' 제공
내 집 도면을 직접 3D로 시뮬레이션할 수 있는 쉬운 프로그램들은 많아졌지만, 그 공간을 전문가처럼 감각적인 라이프스타일로 채워 넣는 것은 여전히 전문가의 영역입니다.
LG헬로비전 디지털 쇼룸은 펜트하우스부터 노르딕 무드까지, 전문가가 세팅한 6가지 고감도 주거 테마를 즉시 제공합니다. 고객은 내 집을 그릴 필요 없이 본인의 취향과 가장 닮은 공간을 선택하기만 하면 됩니다. 엑스루는 이를 통해 고객의 진입 장벽을 낮추고 체류 시간을 획기적으로 늘렸습니다.
2. 팝업창으로 구현된 '매장엔 없는 브랜드 조합' 시뮬레이션
오프라인 매장에서는 한정된 브랜드만 보거나 직원의 밀착 케어가 부담스러웠던 고객들을 위해, 엑스루는 자유로운 '믹스앤매치' 탐색 기능을 강화했습니다.
스마트 팝업: 궁금한 제품 아이콘 클릭 시 상세 스펙 및 렌탈 정보 즉시 노출
커스텀 기능: 여러 브랜드 가전의 컬러와 조합을 실시간으로 변경해보는 인터랙티브 경험
비디오 미팅: 더 깊은 상담이 필요할 땐 거실에서 버튼 하나로 전문가와 실시간 대면 상담 연결
이러한 마케팅 요소는 고객에게는 제약 없는 선택의 즐거움을, 브랜드사에는 효율적인 상담 리드 확보라는 이점을 제공합니다.
3. 경험에서 '렌탈 신청'까지, 끊김 없는 구매 루프(Seamless Journey)
가상 공간을 구경하는 데서 그치지 않고, 공간에 대한 만족감이 구매 의사로 이어지는 결정적 순간을 놓치지 않도록 엑스루는 심리스한 쇼핑 동선을 설계했습니다.
LG헬로비전 디지털 쇼룸은 체험 중 마음에 드는 가전의 배치를 발견하면, 별도의 검색 과정 없이 즉시 [제품 상세 정보] 확인과 [렌탈 신청]까지 한 번에 이어집니다. 엑스루는 상상이 구매로 전환되는 심리적 허들을 최소화함으로써, 오프라인 매장의 운영 시간과 지리적 한계를 완벽히 지워냈습니다.
오프라인 팝업스토어나 쇼룸은 기간이 끝나면 사라지지만, 엑스루로 구축된 디지털 쇼룸은 영구적 자산이 됩니다. 임대료와 리뉴얼 비용은 0원으로, 고객 취향 데이터는 실시간으로 쌓입니다.
"매장의 크기가 브랜드의 매출을 결정하게 두지 마세요."
이미 가진 쇼룸을 디지털로 확장해 전국 고객에게 노출하고 싶으신가요? 아니면 적은 비용으로 브랜드의 가치를 극대화할 수 있는 온라인 쇼룸을 고민 중이신가요?
LG헬로비전이 선택한 엑스루의 솔루션이 그 해답을 드립니다.
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